fr.wedoany.com Rapport : MoEngage et Boldest (filiale de Prodapt) ont établi un partenariat stratégique visant à introduire le marketing cognitif auprès des opérateurs télécoms, afin de résoudre les problèmes majeurs du secteur tels que la fragmentation des données clients, un taux de désabonnement élevé et la lenteur de mise sur le marché des campagnes personnalisées.

MoEngage a récemment acquis Aampe, créant ainsi la première plateforme d'interaction du secteur permettant aux agents de workflow marketing et aux agents de décision individuels des utilisateurs de fonctionner dans un système unifié, offrant ainsi une personnalisation à grande échelle. En tant que partenaire d'exécution, Boldest applique son cadre de marketing cognitif pour identifier et traiter en temps réel les signaux d'intention des utilisateurs, facilitant ainsi une mise en œuvre fluide et une gestion continue des campagnes.

Ce système en boucle fermée, propulsé par l'intelligence artificielle, couvre l'ensemble du parcours client, de l'acquisition au renouvellement, avec des interactions personnalisées, offrant aux opérateurs télécoms d'entreprise une voie éprouvée pour réduire le désabonnement, accélérer la croissance et améliorer l'expérience client.

Sanjay Kupae, vice-président des partenariats chez MoEngage, a déclaré que les opérateurs télécoms possèdent les données clients les plus riches, mais que la fragmentation, la lenteur des prises de décision et un modèle réactif entraînent des pertes de revenus. Ce partenariat permet aux opérateurs d'adopter rapidement l'IA et les interactions cross-canal pour maximiser la valeur utilisateur. Keith Pires, directeur des revenus chez Boldest, a souligné que la plateforme pilotée par l'IA de MoEngage complète Boldest, transformant les insights et les intentions en interactions et résultats personnalisés.

MoEngage est une plateforme d'interaction client intelligente basée sur des agents, approuvée par plus de 1 350 marques grand public, dont Flipkart, Domino's, Loblaws, Kayak, Soundcloud et Deutsche Telekom. La plateforme intègre l'analyse client, les workflows marketing intelligents via l'agent Merlin AI, et l'orchestration omnicanale, avec 15 bureaux en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie.

Boldest est une entreprise d'expérience full-stack native de l'IA, construisant des expériences client, fournisseur et employé basées sur les sciences cognitives et l'innovation créative. Ses suites PathIQ et Pathsuite offrent des solutions de marketing cognitif combinant sciences comportementales et interactions déterministes. Boldest est soutenu par Prodapt, qui fait partie d'un groupe mondial de 3 milliards de dollars, avec 30 000 professionnels répartis dans 80 sites à travers le monde.