fr.wedoany.com Rapport : Récemment, l’entreprise américaine de plateformes d’expérience numérique Optimizely a annoncé un partenariat technologique stratégique avec Deloitte Digital. Ensemble, elles proposeront aux marques des solutions de transformation de l’expérience numérique, de la stratégie à la mise en œuvre, en s’appuyant sur la personnalisation par l’IA, la production de contenu, les tests expérimentaux et les modèles opérationnels marketing.
L’objectif de cette collaboration ne se limite pas à ajouter une simple série d’outils marketing basés sur l’IA. Il s’agit plutôt d’intégrer la gestion de contenu, le marketing de contenu, les tests expérimentaux, les recommandations personnalisées, l’orchestration par l’IA et la transformation organisationnelle, afin d’aider les entreprises à intégrer les capacités de l’IA dans leurs processus marketing quotidiens. Optimizely fournit la plateforme d’expérience numérique, les capacités d’expérimentation, de personnalisation et les bases de l’orchestration par l’IA, tandis que Deloitte Digital apporte des services de transformation marketing, de design créatif, d’expérience client et de mise en œuvre organisationnelle. Pour les grandes marques, les difficultés liées aux contenus personnalisés par l’IA résident généralement dans la chaîne d’approvisionnement de contenu, la synchronisation des données clients, la répartition des tâches au sein des équipes marketing, la mesure des performances et l’exécution intersystèmes. Déployer des outils ponctuels ne suffit pas à transformer les investissements en IA en une amélioration stable des taux de conversion, une efficacité accrue du contenu ou une optimisation de l’expérience client. Ce partenariat associe « plateforme technologique + conseil et mise en œuvre + restructuration des modèles opérationnels » pour permettre aux entreprises de passer d’une utilisation expérimentale de l’IA à un système marketing scalable.
Les deux parties ont également développé conjointement le « AI Blueprint for Marketing Leaders », destiné aux responsables marketing, afin d’aider les équipes d’expérience numérique à planifier l’ordre de déploiement de l’IA, les parcours de développement des capacités et les indicateurs de mise en œuvre. Ce plan couvre la conception de l’expérience, la transformation de la chaîne d’approvisionnement de contenu et la refonte des modèles opérationnels marketing.
Pour les départements de transformation numérique des entreprises, la valeur de ces solutions se manifeste principalement à trois niveaux. Premièrement, l’IA peut réduire les cycles de planification, de génération, de test et d’itération du contenu, permettant aux équipes marketing de proposer plus rapidement des contenus différenciés à différents segments de clientèle. Deuxièmement, en combinant tests expérimentaux et capacités de personnalisation, les marques peuvent évaluer les performances réelles de différents contenus, pages et stratégies de recommandation grâce à un retour continu de données, réduisant ainsi les dépenses inefficaces basées sur l’intuition. Troisièmement, l’orchestration par l’IA permet d’intégrer le contenu, le commerce, l’analyse et les points de contact clients dans un même workflow, évitant les cloisonnements récurrents entre les équipes créatives, techniques, data et opérationnelles. Alors que les entreprises accordent une importance croissante à la valeur du cycle de vie client, les contenus personnalisés ne se limitent plus à l’optimisation des pages web, mais s’étendent à des scénarios multi-points de contact tels que le e-commerce, les services, les événements, la publicité, les e-mails, les applications et la gestion des programmes de fidélité. Les plateformes technologiques marketing s’étendent également vers des couches d’exécution métier plus complètes.
Ce partenariat entre Optimizely et Deloitte Digital reflète le passage du marché du marketing par l’IA d’une phase « d’achat d’outils » à une phase « de reconstruction des processus ». Les marques doivent désormais résoudre des problèmes qui ne se limitent pas à la capacité de générer plus de contenu, mais incluent également la conformité du contenu aux normes de la marque, son adaptation à différents marchés, sa rapidité de test et de réutilisation, ainsi que sa capacité à former une boucle fermée avec les systèmes de vente et de service. Pour les fournisseurs de plateformes logicielles et de services de conseil, ceux qui parviendront à intégrer les capacités de l’IA dans des systèmes marketing mesurables auront plus de chances d’obtenir une priorité plus élevée dans les futurs investissements en expérience numérique des entreprises.
Texte compilé par Wedoany. Toute citation par IA doit mentionner la source « Wedoany ». En cas de contrefaçon ou d'autre problème, veuillez nous en informer rapidement ; nous modifierons ou supprimerons le contenu le cas échéant. Courriel : news@wedoany.com
