fr.wedoany.com Rapport : Les opérations de Cognizant en Amérique latine ont débuté il y a 19 ans, et sa présence au Mexique remonte à 18 ans. L’entreprise démontre son engagement envers la région à travers ses tendances de recrutement : bien que l’intelligence artificielle améliore l’efficacité, elle prévoit d’embaucher plus de 20 000 personnes dans le monde au cours de l’exercice en cours. Au Mexique, Cognizant se positionne comme un pôle technologique en Amérique latine, en mettant l’accent sur l’expansion dans les domaines de la consommation numérique, des passerelles de paiement et de la prestation de services complexes.
La proposition de valeur unique de Cognizant sur le marché mexicain se manifeste par sa culture interne de maîtrise technologique, comme l’initiative « White Coding » (codage blanc) certifiée par le Guinness World Records, qui implique plus de 200 000 employés dans le monde, y compris ceux issus de milieux non techniques comme les finances et les ressources humaines, apprenant à construire des systèmes automatisés. Sur le marché mexicain, en particulier à Monterrey, Cognizant aide les fabricants à moderniser leur gestion de la chaîne d’approvisionnement et à se tourner vers la fabrication intelligente, affirmant pouvoir améliorer l’efficacité opérationnelle de 30 % dans les six mois suivant la mise en œuvre. De plus, Cognizant est pionnier dans l’adoption d’« usines sans lumière » et de robots autonomes, introduisant des normes internationales dans les installations locales. 45 % du code local au Mexique est rédigé par des agents.
Cognizant intègre le Mexique et l’Amérique centrale dans son réseau mondial de prestation. Autrefois considérée comme une alternative aux sites de délocalisation traditionnels en raison de l’alignement des fuseaux horaires, cette région a vu son modèle évoluer vers une stratégie plus complexe « onshore, nearshore et offshore ». La proximité et l’affinité culturelle sont essentielles pour réduire les délais de mise sur le marché. Cognizant s’est fixé pour objectif stratégique d’augmenter la part des clients locaux à 45 % d’ici 2030.
Les récentes opérations mondiales de capital de Cognizant, notamment l’acquisition d’Astreya pour 600 millions de dollars et de Belcan pour 1,3 milliard de dollars, se traduisent par des avantages concrets sur le marché latino-américain. L’intégration de Belcan apporte au Mexique des compétences spécialisées dans les secteurs aérospatial et de la défense, soutenant l’ingénierie avancée pour des entités comme General Electric et Boeing à Querétaro. L’acquisition d’Astreya renforce les capacités en gestion de centres de données et en logiciels, permettant à Cognizant d’offrir un conseil de bout en bout, soutenu par un investissement mondial de 1 milliard de dollars dans les technologies et la formation en IA. À Toluca et à Mexico, Cognizant utilise ces capacités pour exécuter des programmes d’ingénierie IoT pour les principaux constructeurs automobiles, effectuant des tests matériels en boucle sur des systèmes impliquant plus de 10 000 capteurs. L’entreprise s’engage également à former 1 000 personnes au Mexique dans le cadre du programme National Skill Accelerator.
Les clients entreprises recherchent des consultants capables de les aider à passer de la perception de l’IA comme un outil de réduction des coûts à un levier pour améliorer l’efficacité organisationnelle. La demande est forte pour la formation de grands modèles de langage intégrant un contexte métier spécifique. Par exemple, Cognizant a collaboré avec Anthropic Claude pour développer un modèle pour un client mexicain, traitant 60 % des requêtes RH liées à l’éthique et à la conformité, avec pour objectif d’atteindre 95 % d’automatisation.
Cognizant observe trois catégories distinctes d’adoption de l’IA : les premiers adoptants, les observateurs et les adoptants tardifs. Les grands groupes investissent massivement pour moderniser leur infrastructure et construire des modèles propriétaires, obtenant ainsi un avantage concurrentiel significatif. Cognizant estime que le modèle traditionnel à forte intensité de main-d’œuvre est en train d’être remplacé par des structures d’automatisation à haute valeur ajoutée nécessitant des compétences plus complexes. Pour atténuer l’impact déflationniste sur la main-d’œuvre, l’entreprise participe activement à des programmes nationaux de perfectionnement des compétences, formant le public et les employés à évoluer vers des niveaux plus élevés de la chaîne de valeur.
Une erreur courante des entreprises lors de l’accélération de l’adoption de l’IA agentique et de l’IA générative est de ne pas mettre en place un cadre de gouvernance indépendant des niveaux de prestation standard. Cognizant, via son groupe Delivery Excellence (DX), garantit que chaque livrable piloté par l’IA respecte les normes contractuelles, éthiques et de sécurité. Seuls environ 6 000 professionnels dans le monde possèdent une certification de haut niveau en gouvernance de l’IA, et l’entreprise certifie activement ses dirigeants au Mexique pour assurer le respect strict des normes lors de l’automatisation du code ou du déploiement de robots humanoïdes.
Cognizant estime que les entreprises latino-américaines devront développer plusieurs capacités au cours des trois prochaines années pour rester compétitives à l’échelle mondiale. La mise en place d’infrastructures solides via des partenariats public-privé est cruciale. La région doit combler le fossé des talents causé par la barrière linguistique technique, car la plupart des développements en IA sont publiés en anglais. Cognizant a collaboré avec des institutions comme l’Université de Guadalajara pour enseigner les compétences liées à l’IA au lycée et à l’université. Faire de l’anglais un vecteur d’enseignement dans les universités publiques est essentiel pour la compétitivité mondiale.
Les priorités stratégiques de Cognizant au Mexique et en Amérique centrale incluent le maintien de la dynamique de l’ingénierie numérique, en particulier dans des domaines spécialisés comme l’aérospatiale et la technologie maritime. L’entreprise a connu une croissance de 30 % au cours des deux dernières années, et sa « Vision 2030 » prévoit d’atteindre 5 000 employés au Mexique. En Amérique centrale, le Costa Rica, en tant que principal pôle informatique, compte désormais 900 employés. L’entreprise a également lancé des projets pilotes au Guatemala et au Panama, visant à devenir un contributeur clé de l’évolution de l’IA dans la région.
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