fr.wedoany.com Rapport : L’entreprise allemande de technologies de sécurité industrielle Dräger a lancé une suite numérique intégrée, My Dräger, qui regroupe les fonctionnalités du portail Dräger Connect et plusieurs outils en ligne sur une plateforme unifiée. Celle-ci offre aux clients des services de gestion des équipements et des actifs, de suivi de l’avancement de la maintenance, d’accès à la documentation technique, ainsi que de soumission de demandes de réparation et d’étalonnage. La plateforme est désormais accessible aux clients, et les fonctionnalités disponibles varient en fonction des droits d’accès et des contrats de service de chaque client.

Basé à Lübeck, en Allemagne, Dräger possède également des sites à Aberdeen, Blyth et Hemel Hempstead au Royaume-Uni. En 2023, l’entreprise a lancé Dräger Connect, principalement destiné à connecter les clients aux services de réparation des équipements. Face à la demande croissante des entreprises en matière d’efficacité des opérations en ligne, de transparence de l’état des équipements et de gestion de la conformité en matière de sécurité, l’utilisation de ce système n’a cessé d’augmenter, avec plus de 2 000 demandes de service soumises à ce jour. My Dräger élargit encore ce périmètre en centralisant les outils, applications et ressources auparavant dispersés sur plusieurs points d’accès dans une application web sécurisée, réduisant ainsi la nécessité pour les clients de se connecter et de naviguer entre différents systèmes.

La nouvelle plateforme renforce les capacités de gestion du cycle de vie complet des équipements. Les clients peuvent y consulter les informations sur les équipements et les actifs, suivre les activités de maintenance, l’état des réparations et l’avancement des services, et accéder plus facilement aux documents techniques contrôlés, aux manuels d’utilisation et aux supports. Pour les entreprises gérant un grand nombre d’équipements de sécurité industrielle, des facteurs tels que l’étalonnage en temps voulu, l’étape en cours des réparations et la validité des versions des documents techniques ont un impact sur l’utilisation sur le terrain et la gestion de la conformité. My Dräger centralise ces informations via un point d’accès unique, permettant aux gestionnaires d’équipements de confirmer plus rapidement l’état des services et de réduire le temps consacré aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes manuelles.

Les processus de réparation et d’étalonnage sont au cœur de cette mise à jour de la plateforme. Les clients peuvent soumettre des demandes de retour d’équipement ou d’étalonnage via My Dräger, le système générant alors des informations de référence pour la réparation et offrant une visibilité 24h/24 sur le processus de réparation. Steven Horsfall-Thurgood, responsable du centre de réparation national de Dräger, a déclaré que cette approche numérique permet aux clients de suivre en continu l’avancement du traitement après l’envoi de l’équipement, sans avoir à attendre un retour manuel. Des canaux de communication transparents sont également intégrés à la plateforme, permettant aux clients de rester en contact avec Dräger via l’application web pour obtenir des informations liées à la maintenance des équipements et au support technique.

Face aux pressions sur les coûts dans le secteur industriel, prolonger la durée de vie des équipements existants devient un besoin de gestion de plus en plus important. Certains équipements, après une panne, une baisse de performance ou l’expiration de leur cycle d’étalonnage, ne nécessitent pas un remplacement direct et peuvent continuer à être utilisés après réparation, inspection et réétalonnage. My Dräger regroupe les informations sur les équipements, les demandes de réparation et les enregistrements de service dans un même environnement numérique, aidant les clients à décider si un équipement doit être maintenu ou retiré, et fournissant une base pour les plans de maintenance futurs et l’allocation des actifs. La plateforme ne remplace pas les travaux de réparation réels, mais elle permet de relier les informations avant, pendant et après l’envoi de l’équipement en réparation, améliorant ainsi la visibilité de l’ensemble du processus de maintenance.

Dräger indique que cet écosystème numérique est conçu autour des besoins d’utilisation des clients. Outre la gestion des actifs et les services de maintenance, il améliore également la navigation sur les pages et la recherche de ressources. Les clients peuvent consulter des démonstrations d’autres produits et solutions Dräger sur la plateforme pour découvrir les équipements et technologies adaptés à différents scénarios de sécurité industrielle. Avec l’intégration unifiée de la documentation technique, les techniciens de maintenance internes, les responsables de la sécurité et les utilisateurs d’équipements peuvent également accéder aux documents correspondants en fonction de leurs droits, évitant ainsi l’utilisation de fichiers obsolètes ou la recherche répétée dans plusieurs systèmes.

My Dräger jette également les bases de futures extensions fonctionnelles et de la gestion de la conformité. À mesure que la plateforme accumule davantage de données sur les équipements, les réparations et les services, Dräger pourra continuer à ajouter des fonctionnalités numériques adaptées aux contrats des clients, tandis que ces derniers pourront constituer un historique de gestion des équipements plus cohérent au sein d’un système unifié. Pour les équipements de sécurité industrielle nécessitant une maintenance régulière, un étalonnage et une gestion documentaire technique, l’exhaustivité des enregistrements de service, la clarté de l’état des équipements et la traçabilité des processus de responsabilité sont des éléments essentiels pour un fonctionnement sûr.

En termes d’application, My Dräger n’est pas un simple outil de déclaration de réparation en ligne, mais un point d’accès numérique intégrant les actifs des équipements, les activités de service, la documentation technique, le support client et les informations produits. Alors que les utilisateurs de Dräger Connect migrent progressivement vers la nouvelle plateforme, Dräger prévoit que le nombre de demandes de service en ligne continuera d’augmenter. La valeur réelle future de la plateforme résidera principalement dans l’exhaustivité des informations sur les équipements, l’efficacité des mises à jour de l’avancement des réparations, la facilité d’accès à la documentation technique et la capacité d’extension des fonctionnalités en fonction des différents droits d’accès des clients.