fr.wedoany.com Rapport : UPS a dévoilé une suite d'outils numériques destinés aux petites et moyennes entreprises, leur offrant une plus grande flexibilité dans la gestion des enlèvements, la création d'étiquettes et le suivi des colis. Cette mise à jour comprend trois volets : un nouveau tableau de bord d'enlèvement en ligne, un processus d'expédition plus rapide sur UPS.com, et une application mobile repensée intégrée à plus de 5 500 magasins The UPS Store à travers les États-Unis.
Matt Guffey, directeur commercial et stratégique d'UPS, a déclaré : « Les propriétaires de petites entreprises excellent dans la gestion de multiples tâches, mais des processus d'expédition complexes ne devraient pas peser sur eux. Grâce à des outils qui font gagner du temps et réduisent la complexité, UPS allège leur charge mentale et aide les entreprises à se concentrer sur le service client et la croissance. »
Le nouveau tableau de bord centralise la planification, la gestion et le suivi des enlèvements dans une interface unique, avec des mises à jour en temps réel et des notifications permettant aux entreprises de suivre l'avancement de leurs enlèvements à tout moment. UPS a également élargi le contrôle du service Smart Pickup, permettant aux entreprises de demander ou d'annuler un enlèvement de manière flexible selon qu'elles ont ou non des colis à expédier ce jour-là. Smart Pickup ne procède à l'enlèvement que les jours où des colis sont prêts à être expédiés, ce qui permet aux entreprises d'économiser jusqu'à 50 % par rapport au coût d'un enlèvement quotidien planifié. Cette flexibilité s'adresse principalement aux petites entreprises dont les volumes d'expédition varient d'un jour à l'autre.
UPS a également repensé le processus d'expédition sur UPS.com. Le nouveau format sur une seule page présente côte à côte les détails d'expédition et les options de service, permettant aux clients de comparer plus rapidement les options et de générer des étiquettes. Les entreprises peuvent importer les informations de commande depuis leurs paniers d'achat et les principales places de marché en ligne, ou créer des modèles pour leurs étiquettes d'expédition fréquentes, évitant ainsi de ressaisir les mêmes informations à chaque fois.
L'application mobile repensée d'UPS permet aux clients de créer des étiquettes, de planifier des enlèvements, de suivre des colis et de gérer leurs expéditions depuis leur téléphone ou leur tablette, avec la possibilité de scanner directement les numéros de suivi au lieu de les saisir manuellement. L'application est connectée à plus de 5 500 magasins The UPS Store, où les clients peuvent créer des étiquettes en ligne puis les imprimer en magasin. Ces étiquettes intègrent la technologie RFID, permettant un suivi complet dès l'entrée du colis dans le réseau UPS.
Matt Guffey a déclaré : « Qu'une entreprise expédie quelques colis par semaine ou des centaines par jour, UPS s'engage à offrir la meilleure expérience client du secteur. »
Par ailleurs, UPS a récemment annoncé une baisse de ses bénéfices au deuxième trimestre et a lancé de nouveaux outils d'IA pour le suivi des colis, les retours et les services douaniers. L'entreprise continue également d'intensifier ses investissements dans son réseau logistique, avec 48 millions de dollars consacrés à l'expansion de son réseau de chaîne du froid médical et 50 millions de dollars supplémentaires investis dans le développement de son fret aérien au Mexique.
