fr.wedoany.com Rapport : Cisco lance les services de cycle de vie (Lifecycle Services, LCS) pour aider les entreprises à élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation des technologies de l'information, visant à atteindre des résultats commerciaux spécifiques. L'objectif de ce service est de permettre aux entreprises clientes d'exploiter pleinement la valeur de leurs réseaux et de leurs investissements technologiques.
Cisco indique que les entreprises peuvent compter sur les 20 000 employés de son équipe mondiale d'expérience client (Global Customer Experience, CX) pour sélectionner, déployer et exploiter les technologies nécessaires. Cette équipe est à l'origine de ce service. Cisco CX et ses partenaires proposent des services couvrant l'ensemble du processus de planification, conception, mise en œuvre et maintenance, optimisant l'infrastructure réseau, la sécurité, la collaboration, le cloud et les opérations des centres de données. Dans le domaine du réseau, les services de cycle de vie aident les entreprises à concevoir et architecturer leur infrastructure réseau, puis à réaliser l'installation, la configuration et l'exploitation.
Le cœur des services de cycle de vie est de permettre aux départements IT de passer de la gestion continue des défis à une focalisation sur les résultats commerciaux générés par les investissements technologiques, validés par des observations mesurables. Alistair Wildman, vice-président senior de l'expérience client mondiale chez Cisco, écrit dans un blogue connexe que LCS part des résultats attendus, identifie et exécute les plans IT alignés sur ceux-ci, et les valide par des résultats mesurables. Les entreprises clientes peuvent, grâce à l'équipe d'experts du fournisseur, à des outils avancés, à des outils d'automatisation et aux données d'IA/ML, atteindre plus rapidement les résultats escomptés.
Les experts de Cisco collaborent avec les clients pour identifier et élaborer des stratégies d'optimisation et de transformation IT. Dans une première phase, Cisco et le client identifient ensemble les résultats alignés sur les indicateurs clés de performance (KPI). Wildman indique qu'en utilisant la télémétrie et des analyses approfondies, les experts analysent l'environnement IT de l'entreprise et identifient les stratégies capables de réaliser les résultats commerciaux souhaités. Ensuite, Cisco et ses partenaires formulent des recommandations pour aider les clients à prioriser leurs plans IT et à élaborer un plan d'exécution.
La collaboration avec les entreprises peut se faire selon trois modes : le mode conseil (Advise Me), où Cisco conseille sur la manière d'atteindre les résultats ; le mode collaboratif (Do It With Me), où Cisco travaille aux côtés du client pour atteindre les résultats ; et le mode délégué (Do It For Me), où Cisco participe du conseil à l'exécution. Wildman écrit que Cisco, avec ses partenaires, élimine les obstacles, garantit l'exécution des plans prioritaires conformément aux habitudes de travail de l'entreprise, et utilise un tableau de bord automatisé (Automated Dashboard) et des revues d'affaires trimestrielles (Quarterly Business Reviews) pour suivre, mesurer, transformer et rapporter en continu les indicateurs clés de performance.
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