fr.wedoany.com Rapport : Le processus d'ouverture du marché libre de l'énergie au Brésil à des millions de consommateurs entraîne une transformation structurelle des modèles opérationnels dans ce secteur. Cette évolution impose de nouvelles exigences en matière de capacités technologiques aux entreprises, notamment dans un contexte de contraintes de liquidité, de pression sur les marges et de goulots d'étranglement liés à l'expansion à grande échelle.
Le secteur des télécommunications au Brésil a connu une transformation similaire en termes d'échelle. En 1998, avec la fin du monopole d'État, les services de télécommunications ont été privatisés et le marché a été ouvert à la concurrence privée. Le nombre d'accès à la téléphonie fixe et mobile est passé de 21,6 millions en 1997 à 190,4 millions en 2008. Cette croissance reposait sur les investissements technologiques, les changements organisationnels et la diversification des produits et services ; les entreprises qui n'ont pas su s'adapter ont été éliminées du marché. Le secteur financier a également connu une transformation similaire. En 2018, la Banque centrale du Brésil a réglementé la création des Sociétés de Crédit Direct (SCD) et des Sociétés de Prêt entre Particuliers (SEP), accordant des licences spéciales à des modèles commerciaux basés sur des technologies innovantes et des opérations purement numériques. La politique d'open banking mise en œuvre par la suite a ouvert l'accès aux données, auparavant monopolisé par les grandes banques. Nubank a été fondée en 2013, avec pour prémisse technologique de créer une plateforme à faibles coûts opérationnels et à forte fidélisation des utilisateurs. En 2025, Nubank est devenue l'institution financière privée comptant le plus grand nombre de clients au Brésil, servant plus de 112 millions de personnes, soit environ 61 % de la population adulte du pays, avec un chiffre d'affaires en hausse de 45 % par rapport à l'année précédente, atteignant 16,3 milliards de dollars.
Pour servir un marché potentiel de plus de 90 millions d'unités de consommation, une logique opérationnelle basée sur les données, l'automatisation et l'intelligence est nécessaire. L'intelligence artificielle devient dans ce contexte la principale infrastructure pour réaliser la mise à l'échelle, capable de construire un parcours client complet, couvrant l'acquisition prédictive de clients, la simulation d'économies d'énergie, l'automatisation des processus de migration et le service client piloté par les données. Ce modèle ne remplace pas complètement les méthodes traditionnelles, mais sans une utilisation intensive de l'intelligence artificielle, le processus de mise à l'échelle s'accompagne souvent de coûts plus élevés, d'une plus grande complexité et d'une exécution plus lente.
La tendance à l'ouverture du marché redéfinit également le positionnement des entreprises, qui évoluent de négociants vers des plateformes numériques. Octopus Energy au Royaume-Uni en est un exemple typique. Entre 2021 et 2024, le chiffre d'affaires du groupe est passé de 2 milliards de livres sterling à 12,4 milliards de livres sterling, tandis que le bénéfice est passé d'une perte nette maximale de 141 millions de livres sterling en 2022 à un bénéfice de 83 millions de livres sterling en 2024. En 2025, Octopus Energy a dépassé British Gas pour devenir le plus grand fournisseur d'énergie au Royaume-Uni. Son moteur de croissance est la plateforme technologique propriétaire Kraken, qui, à la fin de 2024, gérait 51 millions de comptes sous contrat, contre 32 millions l'année précédente, avec une augmentation de 68 % des revenus récurrents, atteignant 90 millions de livres sterling. Kraken s'est également étendu aux secteurs de l'eau et des télécommunications en concédant des licences à des entreprises telles que Severn Trent, Portsmouth Water et Cuckoo Fibre. En 2025, ses revenus annuels récurrents sous contrat ont doublé pour atteindre 422 millions de livres sterling, et la valorisation de cette division après scission s'élève à 8,65 milliards de dollars. Dans le domaine financier, Nubank a également réalisé une transformation similaire en plateforme ; en 2025, son segment de services numériques (incluant les télécommunications, le tourisme et le commerce électronique) a atteint 12 millions de clients, soit une augmentation de 58 % par rapport à l'année précédente.
L'avenir du commerce de l'énergie ne dépend pas seulement de la capacité à signer des contrats ou à gérer un portefeuille énergétique, mais aussi de la capacité à opérer à grande échelle de manière intelligente. Au Brésil, certaines entreprises ont dépassé le simple négoce pour proposer des services tels que la concession de licences de plateformes de vente au détail et de gros, la gestion de centrales électriques, l'audit de factures, la gestion de facturation, le support relationnel avec les distributeurs d'électricité, les énergies renouvelables, les programmes de cashback, constituant ainsi une plateforme de services énergétiques intégrée.
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