fr.wedoany.com Rapport : L’expérience d’interaction homme-machine des systèmes de contrôle distribués (DCS) devient un facteur clé influençant la sécurité dans l’industrie de process. Dans un environnement de contrôle industriel, l’expérience utilisateur (UX) lors de l’interaction des opérateurs avec le système affecte directement l’efficacité et l’efficience de leur surveillance et de leur contrôle des processus. Une mauvaise UX peut entraîner des erreurs de lecture des données, des retards de réponse, une fatigue liée aux alarmes et des erreurs opérationnelles, tandis qu’une bonne UX favorise une prise de décision plus rapide, réduit le temps de formation, renforce la confiance des opérateurs et assure un fonctionnement plus stable de l’usine.

Anna Sydänmaa, responsable commerciale chez Valmet, indique que dans l’industrie de process à sécurité critique, la conception UX n’est plus un « simple plus » ; elle joue un rôle essentiel dans la manière dont les opérateurs contrôlent les processus, améliorent leur conscience situationnelle et prennent les bonnes décisions sous pression. Valmet est un fournisseur mondial de premier plan de technologies pour l’industrie de process. Nina Flink, responsable UX de l’entreprise, souligne que l’expérience utilisateur ne doit pas être confondue avec l’interface utilisateur (UI), cette dernière se concentrant sur les éléments d’interaction, visuels et interactifs tels que la disposition, les couleurs, les polices, les boutons et les icônes. L’UX est plus large et se concentre sur l’expérience globale de l’utilisateur lors de l’interaction avec le produit.

Dans un environnement DCS, la conception UX couvre le lieu de travail physique, les aspects collaboratifs, les postes de travail et le matériel, ainsi que les outils incluant l’interface utilisateur. Elle implique la clarté des affichages de processus, l’intuitivité de la navigation, la cohérence des symboles et de la terminologie, la réactivité du système, ainsi que la priorisation et la présentation des informations dans des conditions normales et anormales. Une UX bien conçue aide les opérateurs à maintenir leur conscience situationnelle en garantissant la disponibilité des informations critiques au moment opportun. En réduisant la charge cognitive inutile, les opérateurs peuvent prendre des décisions plus rapidement et avec plus de confiance, tout en diminuant les risques d’erreur.

Anna Sydänmaa déclare : « Investir uniquement dans les équipements ne suffit pas à garantir la sécurité dans l’industrie de process. La véritable sécurité dépend de la manière dont les personnes exploitent, entretiennent et gèrent les processus. Il s’agit de s’assurer que les opérateurs disposent des bonnes informations au bon moment. » Valmet intègre la conception UX dans le développement de son système DCS de pointe. Lors de la conception de son nouveau système DCS basé sur le Web, DNAe, l’équipe de conception a accordé une grande importance à l’amélioration de l’UX du système. Une partie de l’urgence provient du fait que l’industrie de process fait face à une vague de départs à la retraite, ce qui accroît le besoin d’interfaces faciles à utiliser, intuitives et réduisant la formation des opérateurs.

Le secteur d’activité des solutions d’automatisation de Valmet dispose d’une équipe UX dédiée composée de plus de dix experts. Ces professionnels sont des spécialistes UX, et non des ingénieurs ou des développeurs de logiciels. Tous les flux de travail de configuration, les flux de travail UI et les composants d’écran sont définis et gérés par l’équipe UX, y compris la fonctionnalité de chaque flux de travail et sa présentation visuelle. Nina Flink indique que la conception repose sur une compréhension de la manière dont les opérateurs, les superviseurs, les gestionnaires et les ingénieurs travaillent réellement, plutôt que de se concentrer uniquement sur les schémas de tuyauterie et d’instrumentation. La conception commence par une compréhension globale, en identifiant comment les gens souhaitent travailler, ce dont ils ont besoin et ce que le processus exige, avant d’entrer dans les détails.

L’interface utilisateur est construite autour de scénarios opérationnels réels et des besoins des utilisateurs, et non uniquement pilotée par le processus. Des éléments visuels tels que les couleurs, les formes et les symboles sont utilisés de manière cohérente dans tout le système, et les couleurs d’alarme sont strictement réservées aux conditions d’alarme réelles. Les informations clés sont présentées aux utilisateurs en fonction de leur rôle. Des tableaux de bord intuitifs et des vues claires des processus et sous-processus permettent aux utilisateurs de se concentrer sur ce qui est le plus important. Les informations sont priorisées, et les opérateurs peuvent détecter rapidement même les changements subtils et y répondre immédiatement, conformément à leurs responsabilités et où qu’ils se trouvent.

Nina Flink explique que l’essentiel est qu’une UX bien conçue permet aux opérateurs d’atteindre une conscience situationnelle en un coup d’œil. La conscience situationnelle décrit la capacité d’un opérateur à comprendre rapidement l’état du système, à identifier ce qui nécessite une attention et à anticiper les développements futurs. Pour soutenir cela, l’interface doit présenter les informations de manière claire et intuitive, permettant à l’opérateur de comprendre immédiatement l’état actuel du processus, de reconnaître les comportements anormaux et de prendre des décisions éclairées. Nina Flink souligne : « Lorsque la conscience situationnelle est forte, les opérateurs peuvent réagir plus rapidement et avec plus de précision, réduisant ainsi les risques d’erreurs et de conditions dangereuses. » Dans une salle de contrôle industrielle, des milliers d’alarmes peuvent survenir en quelques secondes, et les opérateurs n’ont que quelques instants pour trouver le véritable problème et prendre des mesures correctives. Dans ces environnements à haut risque, une UX bien conçue peut faire la différence entre un quasi-accident et un incident majeur.

Concernant la gestion des alarmes, Nina Flink note : « Les usines ne veulent pas gérer aveuglément uniquement par alarmes. Au contraire, elles ont besoin d’une conscience situationnelle claire pour fournir un contexte approprié lorsqu’une alarme se produit, afin de répondre efficacement aux conditions anormales. » Valtteri Mustonen, responsable des solutions chez Valmet, explique : « Le facteur humain est le plus grand contributeur aux risques opérationnels. Lire une valeur de travers ou commettre une petite erreur peut suffire à provoquer un incident grave. » Il souligne que les situations d’urgence évoluent très rapidement et que les opérateurs doivent être capables de voir immédiatement ce qui se passe pour réagir rapidement et correctement. En fin de compte, en organisant les informations d’une manière qui reflète les conditions opérationnelles réelles, une UX bien conçue contribue directement à des opérations de processus plus sûres et plus fiables en renforçant la conscience situationnelle, en limitant la charge cognitive inutile et en guidant les opérateurs pour empêcher les erreurs de s’aggraver avant qu’elles ne se produisent.